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排球进攻战术:今天是世界微笑日,謝謝收費窗口所有動人的微笑

排球女将迅雷下载 www.pqpjg.icu 金華新聞網5月8日消息  金華日報記者  張黎明  通訊員  胡航波  陸燦

初夏的東永高速,綠葉襯紅花,車水馬龍。“您好,請稍等,慢走……”歡快清脆的問候,溫馨甜美的微笑,與暢通有序的車流交織成了一幅幅絕美的畫卷;標準優美的手勢,細致入微的服務,與南來北往的司乘構筑成了一道道美麗的風景。

5月8日是世界微笑日,在東永高速收費窗口,收費員金飄飄自信的微笑,甜美的話語,如溫暖和煦的陽光,絲絲溫暖司乘的心扉。

“正值‘世界微笑日’之際,作為從事窗口服務行業的我們,文明的使者和禮儀的傳播者,更應當展現出職業的素養和陽光的心態,把微笑寫在臉上,融入到服務中。”作為浙江省交通集團2018年度優化服務提升先進個人,金飄飄向同行發出了倡議。

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點滴凝聚,在收費窗口成就“微笑明星”

作為高速服務窗口,微笑是收費員與司乘之間溝通的橋梁,一句帶著微笑地說一聲“您好”,一下子拉近了與司乘之間的距離,體現了對司乘們的友好和信任。當發生意見分歧時,她不皺眉,不生氣,只是一個弧線,微笑著點點頭,亦或是說聲“對不起”或者“沒關系”,便省下了不少口舌之爭。把服務做好的過程中有時并不需要聲嘶力竭的據理力爭,化解矛盾有時也需要一點難得糊涂,長期身處收費一線的金飄飄對此深有體會。

有一次,一名河南司機因為走錯路,在收費窗口氣憤地說:“你們的路標太不清楚了,我都繞了好幾圈也走不出去,你們的路是怎么修的?”金飄飄微笑著解釋道:“您先別生氣,浙江高速互通多路口多,如果不仔細看路標的確很容易走錯,有時候車載導航系統誤差也比較大……”等司機慢慢平靜下來后,她便告訴他現在應該如何走,順便還給司機普及了一下高速公路的路標設置規范,應該注意哪些方面等。這名司機漸漸平息了情緒,不好意思的為剛才的行為連連道歉。

“微笑就像春天閃亮的小花、夏日如水的清風、秋天高潔的云朵、冬天溫暖的陽光,我希望用四季的微笑去迎接每一位過往的司乘。”正如金飄飄在隨筆散文中所寫,這個陽光女孩始終用微笑展現著良好服務。

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同心協力,在平凡崗位塑造“形象大使”

作為班組的領頭羊,金飄飄深知“一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園”的道理。“讓東永高速更暢通,讓司乘們更溫馨,讓大三班更有趣”,她的一句口號,并不是說說而已。

金飄飄帶領的收費三班開展了特色班組“贈人玫瑰、手留余香”服務培訓活動,通過觀看優秀收費員的微笑服務視頻、學習集團標準化手冊微笑服務規范、實操練習、情景演練、妝容分享、著裝規范等六部曲塑造班組形象。在每天的班前講評上,金飄飄說:“感恩每一個過路的司乘,因為他們讓我們成長,讓我們認識到自己,讓我們收獲成就感和快樂”。”

在她的博客里,記錄著許多“第一次”。第一次在休息室她幫新進班員把頭發盤起時的感動、第一次班員試著向司機微笑時的尷尬、第一次盯著當班錄像查看回放記錄時的不服、第一次讓班員扮演司機較勁練習微笑服務的片斷、第一次得到司機微笑回應的雀躍、第一次用英語服務外國“驢友”并給他指路的成就感、第一次處置現場特情時的忐忑、第一次被評為“先進班組”時的激動……點點滴滴記錄了一個東永高速的收費班組,從最初對收費崗位微笑服務標準的抵觸,到逐步接受,并用心鉆研,主動融入,成為先行者,領跑者的成長歷程。

在她的帶動下,一朵朵“太陽花”正在三尺崗亭里竟相綻放,將微笑播灑,點滴成河,為東永高速、浙江交通的發展貢獻力量。

來源:金華日報 作者:張黎明 通訊員 胡航波 陸燦 責任編輯:吳慧賢
關鍵詞: 微笑 收費 世界